服务政策与联系
服务身份与范围
VisatoSingapore提供独立的新加坡签证信息、Form 14A准备、文件核对，并在符合条件时通过获准的递交渠道提供递交支持。我们不是ICA、MFA、新加坡驻外使领馆或使领馆指定的签证代理。签证是否获批、能否入境由ICA决定。
隐私声明（PDPA）
本声明说明我们如何依据新加坡《个人数据保护法》（PDPA）处理个人数据。我们在收集您的数据之前会先征得您的同意，您可以随时撤回同意。
我们收集的内容：仅限Form 14A所需——您的姓名、出生日期、性别、国籍、护照信息、预计出行日期，以及联系方式（电子邮箱、电话），还有您发送给我们助手的消息。
我们使用申请资料来准备、核对Form 14A，并在适用时协助递交，以及就您的申请与您联系。OpenAI可能会处理您上传的护照内容和聊天消息，以提取资料并提供协助。资料可能与下方列明的处理方共享，并在需要时与符合条件的递交方或渠道共享。我们不会出售个人资料。ICA的决定独立于本服务，也不会由本服务自动作出。
在相关情况下，处理方包括：用于提取文件信息和聊天协助的OpenAI、您选择该渠道时用于消息和文件的Telegram、用于付款的Stripe、用于邮件的Resend，以及我们的托管和数据库服务商。各方仅接收其功能所需的数据，并按各自公开的条款和隐私政策运营。
本网站使用Vercel Analytics、Google Analytics、Ahrefs Web Analytics，并在完成配置时使用Meta Pixel，用于衡量访问量和申请流程表现，并支持营销。网站适用Cookie与同意管理设置。假名化标识符和浏览器标识符可能在新加坡境外处理。护照和文件内容不会用于广告定向投放。
我们如何保护：确认链接以加密形式（AES-256-GCM）携带您的信息；数据在传输中（HTTPS）和存储时均加密；访问权限仅限获授权的工作人员。
我们保留多久：申请记录在申请结束后最多保留180天，之后删除；聊天记录和临时上传的文件保留24小时；客服咨询仅保留到问题解决为止。您可以要求我们提前删除您的数据。机器人的 /delete 命令会删除我们保存的会话数据，但Telegram和Stripe会按各自的政策保留其副本或法定记录。经您单独同意（申请表中的勾选框），我们会保存客户档案——姓名、护照和地址等长期资料，不含扫描件和照片——最长3年，以便下次申请自动填写；您可随时要求删除。
如需申请访问、更正、撤回同意或删除数据，请发送邮件至 support@visatosingapore.com。我们可能先核实请求是否确由申请人本人提出。Telegram、Stripe及其他处理方可能依其政策或法律义务保留记录。
退款政策
退款条件取决于所选套餐。Form 14A套餐包括表格的准备和核对，由客户自己的本地联系人或签证代理递交。担保信套餐包括审核以及Form V39A：该信由客户自己符合条件的新加坡联系人签署，或在符合条件的使领馆或授权代理渠道上由我们的新加坡公司签署；由客户、其联系人或其代理递交。含递交支持的套餐仅为符合条件、资料完整且准确的申请提供递交。ICA费用一经支付或申请递交后不予退还。服务费能否退还取决于套餐、办理阶段和已经交付的工作；请联系客服审核您的具体情况。ICA拒签并不代表服务未交付，我们也从不保证ICA的决定。
服务条款
我们提供协助，而非法律意见，且不保证签证获批。费用会在付款前分项列示，并作为一笔交易收取。使用我们的服务即表示您确认所提供的信息属实。本条款受新加坡法律管辖。
可选的Microsoft Clarity录制
我们使用Microsoft Clarity的会话回放及点击、滚动热力图，了解公共页面的使用情况。只有您明确允许录制后，Clarity才会加载。接受通用Cookie通知不等于同意录制。
申请和聊天界面不在录制范围内。内容遮蔽是一项保护措施，不能保证匿名性。
Microsoft依据其隐私声明，作为独立的数据控制者处理数据。Microsoft也会将这些数据用于自身产品，包括广告。
我们会在此浏览器中保留您的选择，最长一年。拒绝不会影响我们的服务。通过页脚的录制设置撤回同意后，将停止后续录制；这不会自动删除此前收集的数据。