Правила сервиса и контакты

VisatoSingapore — независимый сервис: информация о визе в Сингапур, подготовка Form 14A, проверка документов и помощь с подачей, если для вашего случая есть законный способ. Мы не ICA, не MFA, не представительство Сингапура за рубежом и не назначенный им визовый агент. Решение по визе и въезду принимает ICA.

Это уведомление объясняет, как мы обрабатываем персональные данные в соответствии с сингапурским Законом о защите персональных данных (PDPA). Мы запрашиваем ваше согласие перед сбором данных, и вы можете отозвать его в любой момент.

Что мы собираем: только то, что нужно для Form 14A — ваше имя, дату рождения, пол, гражданство, паспортные данные, планируемые даты поездки и контактные данные (email, телефон), а также сообщения, которые вы отправляете нашему ассистенту.

Мы используем данные заявки, чтобы подготовить и проверить Form 14A, помочь с подачей там, где это применимо, и связаться с вами по заявке. OpenAI может обрабатывать загруженное содержимое паспорта и сообщения чата, чтобы извлечь данные и помочь вам. Данные могут передаваться перечисленным ниже обработчикам и, при необходимости, тому, кто подаёт вашу заявку. Мы не продаём персональные данные. Решения ICA принимаются отдельно и не автоматизируются нашим сервисом.

Когда это нужно, данные обрабатывают OpenAI для извлечения сведений из документов и работы чата, Telegram для сообщений и файлов в выбранном вами канале, Stripe для оплаты, Resend для электронной почты, а также наши провайдеры хостинга и базы данных. Каждый получает данные, необходимые для своей функции, и действует по опубликованным условиям и политике конфиденциальности.

Сайт использует Vercel Analytics, Google Analytics, Ahrefs Web Analytics и, если он настроен, Meta Pixel для измерения посещений, эффективности воронки и поддержки маркетинга. Действуют настройки файлов cookie и согласия. Псевдонимные идентификаторы и идентификаторы браузера могут обрабатываться за пределами Сингапура. Содержимое паспорта и документов не используется для таргетинга рекламы.

Как мы их защищаем: ссылки-подтверждения несут ваши данные в зашифрованном виде (AES-256-GCM); данные шифруются при передаче (HTTPS) и при хранении; доступ ограничен авторизованным персоналом.

Как долго мы их храним: заявки — до 180 дней после закрытия, затем удаляем; историю чата и временные загрузки — 24 часа; обращения в поддержку — только пока решаем вопрос. Вы можете попросить удалить данные раньше. Команда /delete удаляет данные нашей сессии, но Telegram и Stripe хранят собственные копии и обязательные записи по своим правилам. С вашего отдельного согласия (галочка в анкете) мы храним профиль клиента — постоянные данные вроде имени, паспорта и адреса, без сканов и фото — до 3 лет, чтобы следующая заявка заполнилась сама; удалить его можно в любой момент.

Чтобы запросить доступ, исправление, отзыв согласия или удаление данных, напишите на support@visatosingapore.com. Сначала мы можем проверить, что запрос отправил сам заявитель. Telegram, Stripe и другие обработчики могут хранить записи по своим правилам или по требованию закона.

Условия возврата зависят от выбранного тарифа. Тариф «Пакет Form 14A» включает подготовку и проверку формы; подаёт её контакт клиента в Сингапуре или его агентство. Тариф «Письмо спонсора» включает проверку и письмо Form V39A, которое подписывает контакт клиента в Сингапуре либо наша сингапурская компания — когда клиент подаёт через представительство Сингапура или уполномоченного агента и его случай это позволяет; подаёт клиент, его контакт или агентство. Тарифы, где подаём мы, включают подачу, только если заявка полная и достоверная, а случай клиента позволяет её подать. Сбор ICA не возвращается после оплаты или подачи заявки. Вернётся ли сервисный сбор, зависит от тарифа, этапа и уже выполненной работы; напишите в поддержку — разберём ваш случай. Отказ ICA не означает, что услуга не была оказана, а решение ICA никто не гарантирует.

Мы оказываем помощь, а не юридические консультации, и не гарантируем одобрение визы. Сборы показываются с разбивкой до оплаты и списываются одной транзакцией. Пользуясь нашей услугой, вы подтверждаете, что предоставленная вами информация достоверна. Эти условия регулируются законодательством Сингапура.

Мы используем Microsoft Clarity, чтобы изучать работу общедоступных страниц по записям сеансов и тепловым картам кликов и прокрутки. Clarity загружается только после вашего явного разрешения на запись. Согласие в общем уведомлении о cookie этого разрешения не даёт.

Экраны заявок и чата исключены из записи. Маскирование содержимого служит мерой защиты, но не гарантирует анонимность.

Microsoft выступает самостоятельным оператором данных в соответствии со своим заявлением о конфиденциальности и также обрабатывает эти данные для своих продуктов, включая рекламу.

Мы сохраняем ваш выбор в этом браузере на срок до года. Отказ не влияет на обслуживание. В настройках записи внизу страницы можно отозвать согласие и остановить дальнейшую запись; уже собранные данные при этом автоматически не удаляются.

Заявление Microsoft о конфиденциальности