সেবার নীতি ও যোগাযোগ
সেবার পরিচয় ও পরিধি
VisatoSingapore সিঙ্গাপুর ভিসার তথ্য, Form 14A তৈরি, নথি যাচাই এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত পদ্ধতিতে আবেদন জমায় সহায়তা দেয় — স্বাধীন সেবা হিসেবে। আমরা ICA, MFA, সিঙ্গাপুরের কোনো দূতাবাস/হাইকমিশন বা তাদের নিযুক্ত ভিসা এজেন্ট নই। ভিসা অনুমোদন ও প্রবেশের সিদ্ধান্ত ICA নেয়।
প্রাইভেসি নোটিস (PDPA)
এই নোটিসে ব্যাখ্যা করা হয়েছে সিঙ্গাপুরের পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট (PDPA) অনুযায়ী আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করি। আপনার তথ্য সংগ্রহের আগে আমরা আপনার সম্মতি চাই, এবং আপনি যেকোনো সময় তা প্রত্যাহার করতে পারেন।
আমরা কী সংগ্রহ করি: শুধু যা Form 14A-র জন্য দরকার — আপনার নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা, পাসপোর্টের বিবরণ, সম্ভাব্য ভ্রমণের তারিখ, এবং যোগাযোগের তথ্য (ইমেইল, ফোন), সঙ্গে আমাদের সহকারীকে পাঠানো বার্তাগুলো।
আবেদনের তথ্য আমরা ব্যবহার করি Form 14A তৈরি ও যাচাই করতে, প্রযোজ্য হলে জমা দেওয়ায় সহায়তা করতে এবং আবেদন নিয়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে। তথ্য বের করা ও আপনাকে সহায়তা করার জন্য OpenAI আপলোড করা পাসপোর্টের তথ্য ও চ্যাটের বার্তা প্রক্রিয়া করতে পারে। তথ্য নিচে উল্লিখিত প্রসেসরদের সঙ্গে এবং দরকার হলে তাঁর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে, যিনি বা যে মাধ্যম আবেদনটি জমা দেয়। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। ICA-র সিদ্ধান্ত আলাদা বিষয়; আমাদের সেবা কখনো তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নেয় না।
প্রয়োজন অনুযায়ী নথির তথ্য পড়া ও চ্যাট সহায়তার জন্য OpenAI, আপনার বেছে নেওয়া চ্যানেলে বার্তা ও ফাইলের জন্য Telegram, পেমেন্টের জন্য Stripe, ইমেইলের জন্য Resend এবং আমাদের হোস্টিং ও ডেটাবেস প্রদানকারীরা তথ্য প্রক্রিয়া করে। প্রত্যেকে নিজের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নেয় এবং নিজস্ব প্রকাশিত শর্ত ও গোপনীয়তা নীতিতে কাজ করে।
সাইটটি ভিজিট ও আবেদনপ্রক্রিয়ার কার্যকারিতা পরিমাপ এবং বিপণনে সহায়তার জন্য Vercel Analytics, Google Analytics, Ahrefs Web Analytics এবং, সেটি কনফিগার করা থাকলে, Meta Pixel ব্যবহার করে। কুকি ও সম্মতি নিয়ন্ত্রণ প্রযোজ্য। ছদ্মনামযুক্ত শনাক্তকারী এবং ব্রাউজার শনাক্তকারী সিঙ্গাপুরের বাইরে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। পাসপোর্ট বা নথির তথ্য বিজ্ঞাপন দেখানোর কাজে ব্যবহার করা হয় না।
আমরা কীভাবে এটি রক্ষা করি: আবেদনের রেকর্ড ও নিশ্চিতকরণ লিংক এনক্রিপ্ট করা থাকে (AES-256-GCM) — সংরক্ষিত অবস্থায় এবং লিংকের ভেতরে; আদান-প্রদানের সময় তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে (HTTPS); আর তথ্য দেখতে পারেন শুধু অনুমোদিত কর্মীরা।
আমরা কত দিন এটি রাখি: আবেদনের রেকর্ড — আবেদনের কাজ শেষ হওয়ার পর সর্বোচ্চ 180 দিন, তারপর মুছে ফেলা হয়; চ্যাটের ইতিহাস ও সাময়িক আপলোড — 24 ঘণ্টা; সহায়তার অনুরোধ — সমাধান হতে যত দিন লাগে, শুধু তত দিন। আপনি চাইলে আমরা আরও আগেই আপনার তথ্য মুছে দিতে পারি। বটের /delete কমান্ড আমাদের কাছে থাকা সেশনের ডেটা মুছে দেয়, তবে Telegram ও Stripe নিজেদের নীতি অনুযায়ী তাদের কপি বা বাধ্যতামূলক রেকর্ড রেখে দেয়। আপনার আলাদা সম্মতিতে (আবেদন ফর্মের একটি চেকবক্স) আমরা একটি গ্রাহক প্রোফাইল রাখি — নাম, পাসপোর্ট ও ঠিকানার মতো স্থায়ী তথ্য, স্ক্যান বা ছবি ছাড়া — সর্বোচ্চ 3 বছর, যাতে পরের আবেদন নিজে থেকেই পূরণ হয়; যেকোনো সময় এটি মুছে ফেলতে বলতে পারেন।
তথ্য দেখা, সংশোধন, সম্মতি প্রত্যাহার বা মুছে দেওয়ার অনুরোধে support@visatosingapore.com-এ ইমেইল করুন। অনুরোধটি আবেদনকারীর কি না, আমরা আগে তা যাচাই করতে পারি। Telegram, Stripe ও অন্য প্রসেসর তাদের নীতি বা আইনি দায়িত্ব অনুযায়ী রেকর্ড রাখতে পারে।
রিফান্ড নীতি
অর্থ ফেরতের শর্ত আপনার বেছে নেওয়া প্ল্যানের ওপর নির্ভর করে। Form 14A প্যাকেজে ফর্ম তৈরি ও যাচাই করা হয়; আবেদন জমা দেন গ্রাহকের নিজের পরিচিত ব্যক্তি (local contact) বা এজেন্সি।স্পনসর চিঠির প্ল্যানে আছে যাচাই এবং Form V39A, যাতে — যে যোগ্য দূতাবাস/হাইকমিশন বা অনুমোদিত এজেন্টের পথে এটি বাধ্যতামূলক, তার জন্য — আমাদের সিঙ্গাপুরের কোম্পানি স্বাক্ষর করে; আবেদন জমা দেন গ্রাহক বা তাঁর এজেন্সি।যেসব প্ল্যানে আমরা জমা দিই, সেখানে জমা দেওয়ার কাজ ধরা আছে কেবল সেই আবেদনের জন্য, যা আমরা নিতে পারি এবং যার তথ্য সম্পূর্ণ ও সঠিক। ICA ফি একবার দেওয়া হলে বা আবেদন জমা পড়লে তা আর ফেরত পাওয়া যায় না।সেবা ফি ফেরত পাবেন কি না, তা নির্ভর করে প্ল্যান, কাজের ধাপ এবং তত দিনে কতটা কাজ হয়ে গেছে তার ওপর; আপনার ক্ষেত্রটি দেখে নিতে সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ICA আবেদন নাকচ করলে তার মানে এই নয় যে সেবা দেওয়া হয়নি; ICA-র সিদ্ধান্তের নিশ্চয়তা কখনো দেওয়া হয় না।
সেবার শর্তাবলী
আমরা সহায়তা দিই, আইনি পরামর্শ নয়, এবং ভিসা অনুমোদনের নিশ্চয়তা দিই না। পেমেন্টের আগে ফিগুলো আলাদা করে দেখানো হয় এবং একটি লেনদেন হিসেবে নেওয়া হয়। আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার দেওয়া তথ্য সঠিক। এই শর্তাবলী সিঙ্গাপুরের আইন দ্বারা পরিচালিত।
Microsoft Clarity-এর ঐচ্ছিক রেকর্ডিং
উন্মুক্ত পেজ কীভাবে ব্যবহার হয় তা বুঝতে আমরা Microsoft Clarity-এর সেশন রেকর্ড এবং ক্লিক ও স্ক্রলের হিটম্যাপ দেখি। আপনি স্পষ্টভাবে রেকর্ডিংয়ের অনুমতি দিলেই Clarity লোড হয়। সাধারণ কুকি বিজ্ঞপ্তি গ্রহণ করলে এই অনুমতি দেওয়া হয় না।
আবেদন ও চ্যাটের স্ক্রিন রেকর্ডিংয়ের বাইরে থাকে। বিষয়বস্তু আড়াল করা সুরক্ষার একটি উপায়; এতে পরিচয় গোপন থাকার নিশ্চয়তা নেই।
Microsoft তার গোপনীয়তা বিবৃতি অনুযায়ী নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণের জন্য স্বতন্ত্র তথ্য নিয়ন্ত্রক হিসেবে কাজ করে। Microsoft বিজ্ঞাপনসহ নিজের পণ্যগুলোর জন্যও এই ডেটা ব্যবহার করে।
এই ব্রাউজারে আপনার পছন্দ সর্বোচ্চ এক বছর রাখি। প্রত্যাখ্যান করলে আমাদের সেবায় প্রভাব পড়ে না। পেজের নিচে রেকর্ডিং সেটিংস থেকে সম্মতি ফিরিয়ে নিয়ে পরের রেকর্ডিং বন্ধ করতে পারেন; এতে আগে সংগ্রহ করা ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় না।