سياسات الخدمة والتواصل

VisatoSingapore خدمة مستقلة لمعلومات تأشيرة سنغافورة وإعداد Form 14A والمستندات ودعم التقديم للحالات المؤهلة. لسنا ICA أو MFA أو بعثة سنغافورية أو وكيلًا معيّنًا من بعثة؛ وICA تقرر الموافقة على التأشيرة والدخول.

يوضّح هذا الإشعار كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة (PDPA). نطلب موافقتك قبل جمع بياناتك، ويمكنك سحبها في أي وقت.

ما نجمعه: فقط ما يحتاجه نموذج Form 14A — اسمك، وتاريخ ميلادك، وجنسك، وجنسيتك، وبيانات جواز سفرك، وتواريخ سفرك المقصودة، وبيانات التواصل (البريد الإلكتروني والهاتف)، إضافةً إلى الرسائل التي ترسلها إلى مساعدنا.

نستخدم بيانات الطلب لإعداد Form 14A والتحقق منه ودعم تقديمه عند انطباق ذلك، وللتواصل معك بشأن طلبك. قد تعالج OpenAI محتوى جواز السفر المرفوع ورسائل الدردشة لاستخراج البيانات ومساعدتك. قد تُشارك البيانات مع الجهات المعالجة المذكورة أدناه، وعند الحاجة مع الجهة التي تقدّم الطلب أو قناة التقديم المعنية. نحن لا نبيع البيانات الشخصية. قرارات ICA منفصلة، ولا تتخذها خدمتنا آليًا أبدًا.

عند الحاجة، تشمل الجهات المعالجة OpenAI لاستخراج بيانات المستندات ومساعدة الدردشة، وTelegram للرسائل والملفات عند اختيار هذه القناة، وStripe للدفع، وResend للبريد الإلكتروني، ومزودي الاستضافة وقواعد البيانات. تتلقى كل جهة البيانات اللازمة لوظيفتها وتعمل وفق شروطها وسياسة الخصوصية المنشورة لديها.

يستخدم الموقع Vercel Analytics وGoogle Analytics وAhrefs Web Analytics، وعند إعداده Meta Pixel، لقياس الزيارات وأداء مسار التقديم ودعم التسويق. تنطبق ضوابط ملفات تعريف الارتباط والموافقة. قد تُعالج المعرّفات المستعارة ومعرّفات المتصفح خارج سنغافورة. لا يُستخدم محتوى جواز السفر أو المستندات لاستهداف الإعلانات.

كيف نحميها: سجلات الطلبات وروابط التأكيد مشفّرة (AES-256-GCM) عند التخزين وداخل الرابط؛ والبيانات مشفّرة أثناء النقل (HTTPS)؛ والوصول مقصور على الموظفين المخوّلين.

كم نحتفظ بها: سجلات الطلب لمدة تصل إلى 180 يومًا بعد إغلاق ملفك ثم تُحذف؛ وسجل المحادثة والملفات المرفوعة المؤقتة لمدة 24 ساعة؛ واستفسارات الدعم للمدة اللازمة لحلها فقط. يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك قبل ذلك. يمحو أمر ‎/delete‎ في البوت بيانات الجلسة لدينا، لكن Telegram وStripe يحتفظان بنسخهما أو بسجلاتهما الإلزامية وفق سياساتهما. وبموافقتك المنفصلة (مربع اختيار في نموذج الطلب) نحتفظ بملف عميل — بياناتك الثابتة مثل الاسم وجواز السفر والعنوان، دون صور أو مسح ضوئي — لمدة تصل إلى 3 سنوات ليُملأ طلبك التالي تلقائيًا؛ ويمكنك طلب حذفه في أي وقت.

لطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو سحب الموافقة أو حذفها، راسل support@visatosingapore.com. قد نتحقق أولًا من أن الطلب يخص مقدّم الطلب. وقد تحتفظ Telegram وStripe وجهات المعالجة الأخرى بسجلات وفق سياساتها أو التزاماتها القانونية.

تعتمد شروط الاسترداد على الخطة المختارة. تشمل باقة Form 14A تجهيز النموذج ومراجعته؛ وتقدّم الطلبَ جهةُ اتصال العميل المحلية أو وكالته. تشمل خطة خطاب الكفيل المراجعة ونموذج Form V39A موقّعًا إما من جهة اتصال العميل المؤهلة في سنغافورة، أو من شركتنا في سنغافورة إذا كان الطلب يُقدَّم عبر بعثة أو وكيل معتمد واستوفت الحالة الشروط؛ ويقدّم الطلب العميل أو جهة اتصاله أو وكالته. تشمل الخطط التي نقدّم فيها الطلب التقديمَ فقط للحالات المؤهلة والمكتملة والدقيقة. لا تُرد رسوم ICA بعد دفعها أو تقديم الطلب. تعتمد أهلية استرداد رسوم الخدمة على الخطة والمرحلة والعمل الذي أُنجز؛ تواصل مع الدعم لمراجعة حالتك. رفض ICA لا يعني أن الخدمة لم تُقدَّم، ولا نضمن قرارات ICA مطلقًا.

نقدّم مساعدة، لا استشارة قانونية، ولا نضمن الموافقة على التأشيرة. تُعرض الرسوم مفصّلة قبل الدفع وتُحصّل كمعاملة واحدة. باستخدامك لخدمتنا فإنك تؤكد أن المعلومات التي تقدّمها صحيحة. تخضع هذه الشروط لقانون سنغافورة.

نستخدم Microsoft Clarity لفهم استخدام الصفحات العامة من خلال تسجيلات الجلسات وخرائط النقرات والتمرير الحرارية. لا تُحمّل Clarity إلا بعد السماح الصريح بالتسجيل؛ قبول إشعار ملفات تعريف الارتباط العام لا يمنح هذا الإذن.

تُستثنى شاشات الطلبات والدردشة من التسجيل. إخفاء المحتوى إجراء وقائي، وليس ضمانًا لعدم كشف الهوية.

تعمل Microsoft بوصفها جهة مستقلة تتحكم في البيانات التي تعالجها وفق بيان الخصوصية لديها. وتعالج Microsoft هذه البيانات أيضًا لمنتجاتها، بما فيها الإعلانات.

نحفظ اختياركم في هذا المتصفح لمدة تصل إلى سنة. الرفض لا يؤثر في خدمتنا. يمكنكم سحب الموافقة وإيقاف التسجيل اللاحق من إعدادات التسجيل أسفل الصفحة؛ ولا يؤدي ذلك وحده إلى حذف البيانات التي جُمعت سابقًا.

بيان خصوصية Microsoft