Kebijakan layanan & kontak

VisatoSingapore menyediakan informasi visa Singapura secara independen, persiapan Form 14A, peninjauan dokumen, dan dukungan pengajuan untuk permohonan yang memenuhi syarat melalui jalur yang diizinkan. Kami bukan ICA, MFA, Perwakilan Singapura (kedutaan/konsulat), ataupun agen visa yang ditunjuk Perwakilan Singapura. ICA yang memutuskan persetujuan visa dan izin masuk.

Pemberitahuan ini menjelaskan cara kami menangani data pribadi berdasarkan Personal Data Protection Act (PDPA) Singapura. Kami meminta persetujuan Anda sebelum mengumpulkan data Anda, dan Anda dapat menariknya kapan saja.

Apa yang kami kumpulkan: hanya yang diperlukan Form 14A — nama, tanggal lahir, jenis kelamin, kewarganegaraan, detail paspor, rencana tanggal perjalanan, dan detail kontak (email, telepon) Anda, plus pesan yang Anda kirim ke asisten kami.

Kami menggunakan data permohonan untuk menyiapkan dan memeriksa Form 14A, mendukung pengajuan bila berlaku, dan menghubungi Anda tentang permohonan Anda. OpenAI dapat memproses isi paspor yang diunggah dan pesan chat untuk mengambil data serta membantu Anda. Data dapat dibagikan kepada pemroses yang tercantum di bawah dan, bila diperlukan, kepada pihak atau jalur pengajuan yang memenuhi syarat. Kami tidak menjual data pribadi. Keputusan ICA terpisah dan tidak pernah diotomatiskan oleh layanan kami.

Jika relevan, pemroses mencakup OpenAI untuk ekstraksi dokumen dan bantuan chat, Telegram untuk pesan dan file saat Anda memilih kanal itu, Stripe untuk pembayaran, Resend untuk email, serta penyedia hosting dan basis data kami. Masing-masing menerima data yang diperlukan untuk fungsinya dan beroperasi menurut ketentuan serta kebijakan privasi yang mereka publikasikan.

Situs ini menggunakan Vercel Analytics, Google Analytics, Ahrefs Web Analytics dan, jika dikonfigurasi, Meta Pixel untuk mengukur kunjungan dan kinerja alur pengajuan serta mendukung pemasaran. Pengaturan kuki dan persetujuan berlaku. Pengenal samaran dan pengenal peramban dapat diproses di luar Singapura. Isi paspor dan dokumen tidak digunakan untuk penargetan iklan.

Bagaimana kami melindunginya: catatan permohonan dan tautan konfirmasi dienkripsi (AES-256-GCM), baik saat tersimpan maupun di dalam tautan; data dienkripsi saat transit (HTTPS); akses dibatasi hanya untuk staf yang berwenang.

Berapa lama kami menyimpannya: catatan permohonan hingga 180 hari setelah permohonan Anda ditutup, lalu dihapus; riwayat chat dan unggahan sementara selama 24 jam; pertanyaan ke tim dukungan hanya selama diperlukan untuk menyelesaikannya. Anda dapat meminta kami menghapus data Anda lebih awal. Perintah /delete di bot menghapus data sesi kami, tetapi Telegram dan Stripe menyimpan salinan atau catatan wajib mereka sendiri sesuai kebijakan masing-masing. Dengan persetujuan terpisah dari Anda (kotak centang di formulir permohonan), kami menyimpan profil klien — data tetap seperti nama, paspor, dan alamat, tanpa pindaian atau foto — hingga 3 tahun agar permohonan berikutnya terisi otomatis; Anda dapat meminta penghapusannya kapan saja.

Untuk meminta akses, koreksi, penarikan persetujuan, atau penghapusan data, kirim email ke support@visatosingapore.com. Kami mungkin perlu memastikan terlebih dahulu bahwa permintaan berasal dari pemohon. Telegram, Stripe, dan pemroses lain dapat menyimpan catatan sesuai kebijakan atau kewajiban hukum mereka.

Ketentuan pengembalian dana bergantung pada paket yang dipilih. Paket Form 14A mencakup persiapan dan pemeriksaan formulir; kontak lokal atau agen pelanggan sendiri yang mengajukannya. Paket surat sponsor mencakup pemeriksaan dan Form V39A yang ditandatangani oleh kontak pelanggan sendiri di Singapura yang memenuhi syarat, atau—pada jalur Perwakilan Singapura (kedutaan/konsulat) atau agen resmi yang memenuhi syarat—oleh perusahaan kami di Singapura; pelanggan, kontaknya, atau agennya yang mengajukan. Paket dengan dukungan pengajuan mencakup pengajuan hanya untuk permohonan yang memenuhi syarat, lengkap, dan akurat. Biaya ICA tidak dapat dikembalikan setelah dibayar atau permohonan diajukan. Kelayakan pengembalian biaya layanan bergantung pada paket, tahap proses, dan pekerjaan yang sudah dikerjakan; hubungi dukungan agar permohonan Anda ditinjau. Penolakan ICA tidak berarti layanan tidak diberikan, dan keputusan ICA tidak pernah dijamin.

Kami menyediakan bantuan, bukan nasihat hukum, dan kami tidak menjamin persetujuan visa. Biaya ditampilkan dirinci sebelum pembayaran dan ditagih sebagai satu transaksi. Dengan menggunakan layanan kami, Anda mengonfirmasi bahwa informasi yang Anda berikan akurat. Ketentuan ini diatur oleh hukum Singapura.

Kami menggunakan Microsoft Clarity untuk memahami penggunaan halaman publik melalui pemutaran ulang sesi serta peta panas klik dan guliran. Clarity hanya dimuat setelah Anda secara jelas mengizinkan rekaman. Menerima pemberitahuan cookie umum tidak memberikan izin ini.

Layar permohonan dan percakapan dikecualikan dari rekaman. Penyembunyian konten adalah langkah perlindungan, bukan jaminan anonimitas.

Microsoft bertindak sebagai pengendali data tersendiri untuk pemrosesannya berdasarkan Pernyataan Privasi Microsoft. Microsoft juga memproses data ini untuk produknya sendiri, termasuk periklanan.

Kami menyimpan pilihan Anda di browser ini hingga satu tahun. Penolakan tidak memengaruhi layanan kami. Gunakan pengaturan rekaman di bagian bawah halaman untuk menarik persetujuan dan menghentikan rekaman berikutnya; tindakan ini tidak otomatis menghapus data yang sudah dikumpulkan.

Pernyataan Privasi Microsoft